2015年周浦医院10条人文关怀细节服务举措

2015年周浦医院10条人文关怀细节服务举措

1、人文环境：完善指示标识，优化就诊流程，美化文化长廊，候诊区增加视频等，营造和谐的人文环境。

2、便捷服务：完善便民服务中心“一站式”服务，增设住院中心服务功能，在预约服务、便民服务、接待投诉的基础上，帮助病家办理入、出院手续，做好入、出院患者的指引指导，为住院病人提供全程序贯式服务。营养科开展“流动餐车”服务，为病人提供便利。

3、预约诊疗：深化预约诊疗，推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短排队等候时间；实行“预约优先”。

4、自助服务：完善自助挂号、自助预约、自助收费、自助查询、自助取报告等服务，加强对病人指导使用，方便病人。

5、温馨诊疗：倡导微笑服务、目光交流、双手递物等礼仪细节，提倡多问一句：“请问需要什么帮助吗？”体现对病人的关心与尊重。继续落实“一人一诊室”，病房使用床帘等设施，加强隐私保护。

6、心理安抚：对手术、重症患者提供心理疏导，在实施有创诊疗操作时采取语言安慰及恰当的肢体安抚，缓解患者及家属的不安情绪。

7、健康宣教：  利用宣传展板、网络平台、多媒体设备、专病宣传册等，经常发布各类健康保健信息。开展门诊健康教育“周周讲”（每周三中午），每月进行“专家在线”等服务。

8、医患沟通：  搭建特殊群体温馨家园，如心血管内科的“心友团”、内分泌科的“糖尿病俱乐部”、呼吸内科的“病友之家”等，为病人提供和谐便捷的医患交流平台。加强出院后、诊疗后的随访，听取意见建议，及时提醒就诊。

9、优质护理：  优质护理全院覆盖，对入院、转科、出院病人的交接做到无缝衔接。依托信息化建设，使用随访系统对病人进行个性化、智能化的随访；神经外科等科室，为带管出院的病人延伸服务，提供上门服务。

10、志愿服务：深化志愿服务和社工工作，根据病患需求提供导诊咨询、秩序维护、康复陪伴、心理抚慰、人文关怀、帮困助残等服务。推行“善行卡”，为行动不便、高龄、孤寡病人提供“一对一”志愿服务和帮助。